为全面提升收费站工作人员的业务素质和服务水平，确保收费工作能够高效、规范、准确、优质地服务人民群众生活，树立保津形象，打造雄安交通窗口品牌，近日，容城站严格按照《收费流程标准化文件》文件及公司要求，结合工作实际，开展全员全方位业务综合培训。

      培训以班组为单位，做到人人达标合格，业务技能精益求精。培训内容丰富，涵盖了收费业务、操作流程、工作纪律、文明服务、着装要求、卫生管理等方面。在业务培训中，文件中详细规定了收费作业流程、绿色通道车辆查验规定、大件运输车辆查验规定等内容，使收费人员对收费业务有了更深入的了解和掌握。针对日常工作中出现的问题，进行了重点分析和讨论，不断提高收费人员的业务水平和解决问题的能力。在文明服务培训中，大家认真学习仪容仪表标准、着装标准、肢体礼仪标准、微笑标准，为了以训促学，班长带领收费员在班组会中服务细节进行了精雕细琢，通过“手把手”指导，“面对面”纠正，“一对一”练习，确保动作更加规范标准。

      通过培训，容城站收费人员对业务知识和工作纪律有了更加深入的理解和认识，业务水平和服务意识也有了很大的提高，为今后更好地服务司乘、服务新区奠定了坚实基础。

容城站 刘静