指调中心暖心服务帮助司机解燃眉之急

      11月22日18:35分，集中监控室接到司机张先生的电话，自诉驾驶鲁EU229F的货车从杨芬港站人工车道下道时，交费后以为可以异地打印电子发票，也就没有领取机打票直接驶离。目前停留位置距离收费站两公里，在朋友的提醒下，这才意识到没有纸制发票无法报销，作为一名货拉拉司机，今天只跑了这一单就挣几十块钱，如果不能报销，这一天活白干了，回去之后也无法交差，说完急的快哭了。听到电话那头传来焦急的声音，道路监控员感同身受，赶忙安慰司机，不要着急，为了节省时间，可以先和收费站班长沟通提前找一下机打票，并向司机保证无论找到与否都会回复。

      收费监控员接到任务，根据司机提供车辆的出口信息，将查到的出口时间、车道、机打票号、缴费金额等详细情况告诉班长方便查找。18:47分，杨芬港站东口班长已经找到机打票。监控三班分工合作，一方面委托班长妥善保管；另一方面将以上情况告知司机，可以随时返回收费站取票。

      集中监控室时刻牢记以“服务司乘，提高暖心服务”为准则，热心为司乘朋友排忧解难。司机张先生对集中监控室的处理过程十分满意，虽然身在千里之外的河北省，却能感受到家的温暖。

指挥调度中心  秦瑶