为进一步规范绿通车辆查验工作，提高收费员文明服务意识和业务能力，雄东收费站组织全体收费人员深入学习了《绿通文明服务手册》内容。

      此次学习活动由值班站长主持，通过集中例会学习、分班组科室学习、案例分析、现场答疑等形式开展，对《绿通文明服务手册》中的绿通知识要点、文明服务指南、特情处置指南、工作流程、工作要求等相关内容进行了全面、深入的传达学习。

      在绿通知识要点学习环节，收费员们系统学习了绿色通道政策的适用范围、货物种类、车辆要求等关键内容，确保在日常工作中能够准确判断车辆是否符合绿通优惠条件，做到应征不漏、应免不征。同时，结合实际案例，深入分析了常见的绿通车辆查验难点和易错点，有效提升了收费员的业务水平。

      文明服务指南的学习中，重点强调了微笑服务、文明用语、肢体礼仪等方面的规范要求，引导收费员树立“以司乘为中心”的服务理念，从细节入手，为过往司乘提供热情、周到、细致的服务，展现雄东收费站良好的窗口形象。

      针对特情处置指南，通过模拟演练的方式，让收费员们熟悉了绿通车辆查验过程中可能出现的各类特殊情况，如车辆信息不符、货物混装、司机对政策不理解等，并掌握了相应的处置流程和沟通技巧，确保在遇到突发情况时能够快速、舆情妥善处理，保障车道畅通。

      此外，为确保学习效果，还要求每位培训人员认真做好学习笔记，由班组长定期进行学习心得交流，形成长效学习机制。

      通过此次学习活动，雄东收费站全体人员对绿通政策和文明服务有了更深刻的理解和认识，业务能力和服务水平得到有效提升。下一步，雄东收费站将持续加强业务培训，严格落实各项工作要求，不断优化服务流程，为过往司乘提供更加优质、高效的服务。

雄东站 樊锐